Informations sur la livraison
COMBIEN DE TEMPS DURE LE PROCESSUS DE COMMANDE ET D’EXPÉDITION ?
La confirmation de commande avec la liste des produits achetés sera envoyée à l’adresse e-mail de contact après la passation de la commande.
Après réception du paiement, nous traiterons et expédierons votre commande dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables. Les délais de livraison dépendent de divers facteurs, tels que le mode d’expédition, l’efficacité du service postal, le dédouanement, l’expédition internationale, etc. Pour cette raison, nous ne pouvons vous donner des informations que sur la base de nos statistiques et de notre expérience antérieure.
En règle générale, l’expédition aux États-Unis (d’où viennent la plupart de nos clients) prend 7 à 15 jours ouvrables après la fourniture du code de suivi.
COMMENT LES PRODUITS SONT-ILS EXPÉDIÉS ?
Après réception du paiement, la commande sera emballée et préparée pour l’expédition et le code de suivi sera fourni dans les 2 à 5 jours ouvrables.
En tant que coursier, nous utilisons EMS (USPS), un envoi entièrement traçable qui nécessite une signature à l’arrivée du produit. Chaque colis peut être suivi via ces sites Web :
https://www.usps.com (pour les commandes aux États-Unis, si l’article est déjà aux États-Unis)
http://www.track-trace.com/post (pour tous les colis envoyés dans n’importe quel pays et à n’importe quel moment de livraison)
COMMENT SONT EXPÉDIÉES LES COMMANDES EN GROS ?
Si la commande est trop importante pour être contenue dans un colis normal de taille moyenne, nous garantissons que la commande sera décomposée en le nombre de colis souhaité sans frais supplémentaires. Quelle que soit la taille de votre commande, nous vous assurons discrétion et emballage comme pour une petite commande. De plus, nous tenons à souligner une fois de plus que les frais de port sont uniques quel que soit le volume de la commande et le nombre de colis envoyés.
COMBIEN DE TEMPS PREND LE PROCESSUS D’EXPÉDITION ?
Le délai de livraison estimé est de 5 à 17 jours ouvrables, selon la destination.
5-12 jours ouvrables aux États-Unis, au Canada, en Europe et en Asie,
8-17 jours ouvrables vers l’Afrique du Sud
Les délais de livraison dépendent de divers facteurs tels que l’efficacité du service postal, le dédouanement, l’expédition internationale, etc. Pour cette raison, nous vous fournissons des horaires basés principalement sur nos statistiques et notre expérience antérieure.
En règle générale, 80 à 85 % des colis envoyés par avion arrivent dans les 10 jours suivant la date d’expédition et 15 à 20 % arrivent dans les 10 à 15 jours ouvrables suivant la date d’expédition du colis. Les principales raisons d’un éventuel retard sont le dédouanement éventuel des marchandises dans les pays d’expédition et de destination. S’il s’avère que le code de suivi n’a pas été déplacé pendant une période de 5 jours, c’est la raison principale.
Chaque envoi international passe généralement par : le service postal local et national du pays d’origine, puis l’exportation et la livraison de l’envoi par les ports de départ, le transit des marchandises dans le pays de destination par courrier international, l’importation dans le pays de destination (dédouanement) et enfin la poste nationale du pays de destination. Chacune de ces étapes peut affecter les délais de livraison. Bien que la plupart de ces étapes se terminent avec succès à temps, l’inefficacité d’une seule étape suffit à prolonger les délais de livraison au-delà de l’intervalle de temps normal défini.
AVEZ-VOUS BESOIN D’UNE SIGNATURE À L’ARRIVÉE DE LA MARCHANDISE ? LÀ?
Oui, notre mode d’expédition nécessite une signature à la livraison. De cette façon, nous pouvons lutter contre tout type de charge frauduleuse lorsque le client reçoit la commande et pouvons être sûrs que la livraison est effectuée au bon destinataire. Nous avons un taux de réussite de 99% dans les litiges car nous offrons à nos clients une correspondance directe, des commandes détaillées, des photos de colis et des confirmations postales officielles d’expédition et de livraison. A l’inverse, toute tentative de litige frauduleux endommage les relations et affecte irrémédiablement la solvabilité des clients et des vendeurs, et encourt des amendes comprises entre 25 $ et 200 $ pour les litiges illégaux.
D’O SONT EXPÉDIÉES LES MARCHANDISES ?
L’envoi provient d’Inde, de Singapour, de Thaïlande et surtout de l’Union européenne. Le nom de notre organisation n’est indiqué sur aucun colis et l’expédition est effectuée par nos centres d’expédition pour assurer une discrétion maximale, une efficacité maximale et les meilleurs délais de livraison.
DANS QUELS PAYS EXPÉDIEZ-VOUS ?
Nous livrons partout dans le monde.
EST-IL LÉGAL D’ACHETER CES PRODUITS ?
Comme les lois diffèrent d’un pays à l’autre, nous vous recommandons de consulter un avocat qualifié concernant les règles et restrictions de votre pays.
QUE SE PASSE-T-IL SI LE COLIS EST CONTRLÉ POUR LA DOUANE ?
Nous avons des taux de livraison de 99,9% aux États-Unis, au Canada, en Europe et en Afrique du Sud. Même si les produits sont confisqués (1% de chance d’après nos statistiques pour ces années), nous vous proposons de retourner la marchandise ou d’émettre un avoir pour l’achat de nouveaux produits sur notre site internet. Dans ce cas, vous devez nous envoyer un e-mail de notification officielle de la poste ou des douanes, dans lequel vous expliquez que le colis a été confisqué et que nous organiserons une nouvelle livraison sous 3 jours ouvrés.
Si votre commande n’a pas été livrée par notre faute.
Nous pouvons vous rembourser ou réexpédier votre commande à nos frais et vous faire bénéficier d’une remise de 15 % sur votre prochaine commande.
Si vous n’avez pas reçu votre commande par votre propre faute (adresse incorrecte, commande non récupérée à temps, annulation de la commande, peur de récupérer la commande et autres cas). Vous devez alors payer les frais de réexpédition de la commande pour que nous puissions la réexpédier.
Le remboursement n’est pas possible car les produits médicaux ne sont pas remboursables conformément à la loi.